직장인 실무 연구소

1️⃣ 왜 인수인계 매뉴얼이 필요한가키워드: 조직 리스크, 지식 이월, 업무 연속성업무 인수인계는 단순히 “내 일을 대신할 사람에게 설명하는 과정”이 아니다.그건 곧 **조직의 지식이 사라지지 않게 하는 일종의 ‘지식 자산 관리’**다.퇴사, 휴직, 부서 이동 등은 언제든 발생할 수 있으며, 누군가의 개인 업무에 의존하는 구조라면 조직 전체의 효율이 급격히 떨어진다.특히 중소기업이나 스타트업의 경우, 문서화되지 않은 업무가 많아 “누가, 무엇을, 어떻게 하는지”가 불명확해지는 경우가 잦다.이럴 때 인수인계 매뉴얼은 단순한 기록이 아니라 업무 리스크를 최소화하고 팀의 안정성을 확보하는 보험이 된다.2️⃣ 인수인계 매뉴얼의 핵심 구성요소키워드: 매뉴얼 구조, 업무 흐름, 핵심 포인트효율적인 인수인계 문서는 ..

1️⃣ 비공식 네트워킹의 중요성: 관계가 성과를 만든다키워드: 비공식 네트워킹, 조직 내 신뢰, 관계 자본직장 내 성과는 개인의 역량만으로 만들어지지 않는다.업무는 늘 협업의 형태로 이루어지며, 그 중심에는 사람 간의 신뢰와 연결이 있다.하지만 공식 회의나 업무 보고만으로는 진정한 관계 형성이 어렵다.이때 중요한 것이 바로 ‘비공식 네트워킹’, 즉 점심·커피·짧은 대화 속 관계 구축이다.하버드비즈니스리뷰(HBR)의 연구에 따르면, “직장 내 비공식 네트워크가 강한 사람은 그렇지 않은 사람보다 30% 이상 더 높은 성과 평가를 받는다”고 한다.그 이유는 간단하다. 신뢰 기반의 관계를 통해 정보가 빠르게 흐르고, 협업 시 장애물이 줄어들기 때문이다.즉, 점심 한 끼를 함께하는 것이 단순한 휴식이 아니라, 미..

1️⃣ 엑셀 효율의 시작은 ‘단축키 습관화’키워드: 엑셀 단축키, 생산성 향상, 업무 속도엑셀은 ‘마우스보다 키보드’로 다루는 순간부터 진짜 도구가 된다.단축키는 단순히 시간을 줄이는 수단이 아니라 업무 흐름을 끊지 않고 집중력을 유지하게 해주는 핵심 기술이다.예를 들어, 셀 이동을 마우스로 클릭하는 대신 Ctrl + 방향키를 누르면 데이터의 끝까지 즉시 이동할 수 있다.또한 Ctrl + Shift + L은 필터를 즉시 켜고 끄는 단축키로, 대량의 데이터 분석 시 시간을 획기적으로 줄인다.자주 쓰이는 핵심 단축키는 다음과 같다:Ctrl + T: 데이터 범위를 표(Table)로 변환Ctrl + Shift + "+" / "-": 행·열 추가/삭제Alt + E + S + V: 값만 붙여넣기 (복사 후 붙여넣기..

1️⃣ 비즈니스 글쓰기의 본질: ‘형식’보다 ‘목적’이 우선키워드: 목적 중심 커뮤니케이션, 명확성, 톤 앤 매너비즈니스 글쓰기에서 가장 중요한 것은 ‘무엇을 어떻게 전달하느냐’가 아니라 **‘왜 전달하느냐’**를 명확히 아는 것이다.모든 글은 목적에 따라 형태가 달라진다. 예를 들어, 이메일은 의사소통의 공식 기록이며, 보고서는 판단의 근거가 되고, 메신저는 실시간 협업의 도구다. 이 세 가지는 모두 같은 말을 하더라도 **톤(tone)**과 **매너(manner)**가 달라야 한다.직장 내에서 글쓰기의 목적이 불분명하면 메시지가 모호해지고, 상대방은 혼란스러워진다. 따라서 글을 작성하기 전, 다음 세 가지 질문을 스스로에게 던져야 한다.이 글의 최종 목적은 무엇인가?수신자는 누구이며, 어떤 정보를 원..

1. 데이터 리터러시, 이제는 ‘모든 직장인의 기본 역량’한때 데이터는 분석가의 영역이었지만, 이제는 모든 직장인이 숫자로 말할 줄 알아야 하는 시대입니다.기획, 마케팅, 인사, 영업 등 어떤 부서든 의사결정의 근거로 데이터를 요구받습니다.문제는 ‘데이터를 다루는 기술’보다 데이터를 이해하고 해석하는 감각, 즉 데이터 리터러시(Data Literacy)가 부족한 경우가 많다는 점입니다.데이터 리터러시란 단순히 수치를 읽는 능력이 아니라,“숫자가 말하는 의미를 맥락 속에서 이해하고, 논리적으로 전달하는 능력”입니다.즉, 데이터를 보여주는 것이 아니라 데이터로 스토리를 전달하는 능력이 핵심입니다.2. 숫자를 나열하지 말고, ‘비교와 변화’로 의미를 만든다많은 보고서가 실수하는 부분은 숫자를 그대로 복사해 붙..

1. 다부서 협업 갈등의 본질: ‘목표는 같지만 우선순위는 다르다’다부서 프로젝트의 갈등은 대부분 ‘성격 차이’가 아니라 업무 목표의 불일치에서 비롯됩니다.예를 들어 마케팅팀은 빠른 론칭을, 개발팀은 안정적인 품질을, 재무팀은 비용 절감을 중시합니다.모두 “회사 성공”이라는 큰 목표는 공유하지만, 팀별 KPI와 평가 기준이 다르기 때문에 의견 충돌이 생깁니다.이런 상황에서 갈등을 개인 감정의 문제로만 접근하면 해결되지 않습니다.핵심은 “각 부서가 왜 그렇게 행동하는가?”를 이해하고, 우선순위의 논리를 재조정하는 것입니다.즉, 갈등 해결의 출발점은 **이해 조정(Alignment)**이지, 설득이나 타협이 아닙니다.2. 갈등 예방의 첫 단계: 목표와 역할을 문서로 ‘명문화’협업 프로젝트의 대부분의 문제는 ..

1. 문제 해결의 시작은 ‘근본 원인 찾기’직장에서 발생하는 문제의 대부분은 단순한 실수나 개인 역량 부족보다, 시스템적 원인에서 비롯됩니다.예를 들어, 보고서 오류가 잦다고 해서 직원의 부주의만 탓하면 같은 문제가 반복됩니다.진짜 원인은 “데이터 검증 절차의 부재”나 “중복 입력 구조”에 있을 가능성이 높습니다.이때 활용되는 도구가 바로 5 Whys(5번의 왜) 와 **Fishbone Diagram(생선뼈 다이어그램)**입니다.두 방법은 모두 문제를 표면이 아닌 뿌리부터 파헤치는 분석 도구로,품질관리, 서비스 개선, 고객 CS, 생산성 향상 등 다양한 업무 영역에서 활용됩니다.결국 핵심은 “이 문제가 왜 발생했는가?”를 집요하게 묻는 것입니다.2. 5 Whys 기법: ‘왜’를 반복해 근본 원인에 닿기5..

1. 프로세스 개선 제안서의 핵심은 ‘불편의 구체화’좋은 제안서의 출발점은 문제를 명확히 정의하는 것입니다.“업무가 비효율적입니다”라는 추상적인 표현보다,“주간 보고서 작성에 평균 2시간이 소요되며, 동일한 데이터 입력이 3회 중복됩니다”처럼 정량화된 불편을 제시해야 합니다.이 단계에서는 문제의 ‘감정적 불만’보다 객관적 사실에 집중해야 합니다.즉, “이 업무가 누구에게, 얼마나 자주, 어떤 리소스를 낭비하게 만드는가?”를 숫자나 근거로 표현하는 것이 핵심입니다.이렇게 하면 리더나 의사결정자가 개선의 필요성을 즉시 인식하게 됩니다.2. 개선 아이디어는 ‘현실적인 대안’으로 제시한다프로세스 개선 제안서에서 가장 흔한 실수는 “이걸 바꾸면 좋을 것 같습니다” 수준의 아이디어 나열형 제안입니다.좋은 제안서는 ..